1. Prawo odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Dla produktów fizycznych termin liczy się od dostawy; dla cyfrowych — od zawarcia umowy, o ile nie rozpoczęto pobierania. Wzór oświadczenia wyślemy na żądanie.

2. Produkty cyfrowe

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia dla treści cyfrowych wygasa po rozpoczęciu pobierania za twoją wyraźną zgodą. Przed pobraniem masz pełne 14 dni na zwrot — wystarczy wiadomość na [email protected].

3. Produkty fizyczne

Figurki, winyle i inne produkty fizyczne zwracasz w stanie nieuszkodzonym w 14 dni. Odeślij na adres siedziby z kopią potwierdzenia zakupu. Zwrot kosztów (z najtańszą opcją dostawy) w 14 dni od otrzymania przesyłki.

4. Uszkodzenia w transporcie

Uszkodzoną przesyłkę zgłoś w 14 dni ze zdjęciem opakowania i produktu. Wymieniamy towar z puli rezerwowej albo zwracamy pełną kwotę — decydujesz. Kurierem odbieramy przesyłkę na nasz koszt.

5. Reklamacje

Reklamacje (wadliwy produkt, niedziałający link, brak dostępu) zgłoś na [email protected]. Rozpatrujemy w 14 dni roboczych; o braku podstaw lub pozytywnym rozstrzygnięciu informujemy e-mailem.

6. Karty podarunkowe i członkostwo

Niewykorzystane karty podarunkowe zwracamy w 30 dni od zakupu. Członkostwo VIP można zwrócić w 14 dni, jeśli nie skorzystano z dropów i benefitów. Po użyciu benefitów zwrot jest proporcjonalny.

7. Sposób zwrotu środków

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. BLIK i karta — do 5 dni roboczych od akceptacji zwrotu. Przelew — na wskazany rachunek.

8. Spory konsumenckie

W sporach konsumenckich możesz skorzystać z platformy ODR UE lub powiatowego rzecznika konsumentów. Dokumenty powiązane: regulamin i informacje prawne.